Apa itu EDM Marketing?

Electronic Direct Mail (EDM) adalah strategi pemasaran yang digunakan perusahaan untuk terhubung dengan pelanggan dan calon pelanggan. Marketer memakai EDM untuk mengirim email yang dipersonalisasi guna membangun hubungan pelanggan yang kuat, mendorong brand loyalty, dan meningkatkan konversi. Singkatnya, EDM marketing lebih dari sekadar email marketing biasa.

EDM membangun loyalitas dengan menjangkau kelompok besar klien dan calon klien, membina hubungan, menghasilkan lead baru, serta meningkatkan penjualan. Melalui pendekatan cross-channel marketing, perusahaan dapat membidik pelanggan yang sama di berbagai channel — email, media sosial, iklan berbayar, SMS, hingga cetak — sehingga pesan brand jauh lebih konsisten dan berkesan.

EDM Marketing vs Email Marketing: Apa Perbedaannya?

Banyak yang menganggap EDM dan email marketing sama karena keduanya memakai email untuk membangun daftar dan meningkatkan konversi. Perbedaannya terletak pada cakupan: email marketing berhenti di email, sementara kampanye EDM marketing dimulai dengan e-blast lalu dilanjutkan dengan retargeting, kampanye media sosial pendukung, bahkan iklan cetak atau billboard.

Kampanye pendukung ini dibangun di atas email dan masing-masing menjadi salah satu dari banyak titik kontak brand. Ingat prinsip klasik marketing: calon pelanggan perlu melihat atau mendengar pesan Anda setidaknya tujuh kali sebelum mengambil aksi. Di sinilah EDM unggul — ia membantu membangun strategi yang komprehensif dan jauh lebih luas dibanding email marketing biasa.

Manfaat EDM Marketing

Meski manfaat EDM marketing mirip dengan email marketing, keunggulan utamanya adalah pendekatan multichannel yang biasanya memberi hasil lebih baik dibanding kampanye email biasa. Berikut tiga manfaat terbesarnya.

Menghemat Waktu dan Biaya

Baik EDM maupun email marketing sangat hemat biaya. Setelah memiliki daftar email, Anda bisa mengirim pesan dengan biaya rendah sesuai jadwal yang ditetapkan. Anda dapat membuat email yang menarik dari template siap pakai atau lewat keahlian tim desain internal. Waktu pun lebih efisien karena semuanya bisa dikerjakan sendiri tanpa bergantung pada percetakan atau layanan pengiriman fisik.

Membangun Kepercayaan dan Meningkatkan Konversi

Berbicara langsung dengan audiens adalah cara ampuh membangun kepercayaan, dan email adalah medium paling efektif untuk itu. Studi BCG menemukan bahwa bagi kaum milenial, kepercayaan pada brand adalah faktor terpenting kedua setelah diskon. Studi 2019 juga mencatat 62% konsumen setia pada brand, dengan 51% lainnya menyatakan akan mendukung brand yang mereka percayai.

Kekuatan EDM: Anda bekerja dengan daftar orang yang telah memberi izin untuk dihubungi lewat email. Mereka sudah memilih menerima komunikasi dari Anda, jadi kemungkinan besar tertarik dan terlibat dengan konten yang dikirim. Dengan email yang tepat waktu dan relevan, Anda membangun trust — dan trust itulah yang mengubah mereka menjadi pelanggan berbayar.

Memungkinkan Personalisasi

EDM memungkinkan Anda mempersonalisasi strategi email berdasarkan cara audiens dikelompokkan, sehingga bisnis terhubung di tingkat yang lebih autentik dan menawarkan informasi yang benar-benar relevan. Anda tak perlu lagi mengirim promo pengiriman gratis ke audiens global secara serampangan — dengan segmentasi tepat, tiap kelompok ditangani secara akurat. EDM mengambil data berharga yang telah dikumpulkan dan memanfaatkannya untuk mempertajam komunikasi.

8 Istilah & Topik Penting seputar EDM Marketing

Sebelum menyusun kampanye, pahami dulu istilah-istilah yang paling sering dicari seputar EDM marketing. Menguasai kosakata ini membantu Anda berkomunikasi dengan tim, agensi, maupun tool yang digunakan.

Bangun Strategi Kampanye EDM dalam 7 Langkah

Berikut kerangka praktis untuk menyusun kampanye EDM marketing dari nol hingga siap dijalankan dan diukur.

Memilih Penyedia Layanan Email

Jika sudah punya penyedia layanan email, lanjut ke langkah kedua. Jika belum, temukan platform yang cocok. Untuk kampanye EDM, disarankan memakai tool dengan fitur segmentasi daftar, autoresponder, workflow otomatis, dan analitik. Lakukan pengujian untuk menemukan yang terbaik; apa pun pilihannya, pastikan Anda bisa mengelompokkan daftar dan mengirim kampanye otomatis yang dipicu KPI tertentu.

Membangun List Email

Keberhasilan kampanye EDM bertumpu pada kualitas daftar prospek. Pastikan database valid dan bersihkan list secara konsisten. Gabungkan semua kontak dari akun email, platform eCommerce, dan CRM ke dalam satu daftar. Bila memulai dari nol, susun strategi pengumpulan email berikut:

• Ciptakan lead magnet — free trial 30 hari, kode diskon 10%, atau kuis interaktif untuk menarik pendaftar.
• Permudah cara mendaftar — formulir lead, embed form di konten, dan tombol CTA mengambang.
• Buat halaman lead capture khusus yang ditautkan ke profil sosial media dan iklan.
• Jangan lupakan offline — manfaatkan toko fisik untuk mengumpulkan email ke database.

Segmentasikan Daftar Email

Setelah list terbentuk, saatnya melakukan segmentasi agar konten yang dikirim benar-benar tertarget. Contoh: obral pakaian wanita tak seharusnya dikirim ke pelanggan pria. Cara mengelompokkan bergantung pada tujuan dan data audiens; jenis segmentasi umum meliputi demografis, psikografis, geografis, dan perilaku. Segmentasi memungkinkan Anda memenuhi kebutuhan pelanggan secara langsung — bagian integral dari strategi EDM.

Membuat Kampanye Email

Kini Anda siap membuat kampanye. Langkahnya sedikit berbeda tergantung platform, tetapi tips berikut selalu berlaku:

• Hindari jargon — gunakan bahasa yang mudah dipahami audiens.
• Tampilkan visual — ganti blok teks panjang dengan gambar yang menarik.
• Tulis subject line yang kuat — penentu utama apakah email dibuka atau tidak.
• Konsisten dengan brand — desain, tone of voice, dan interval kirim yang selaras.
• Tampilkan tombol unsubscribe — hukum anti-spam wajib dipatuhi; letakkan di footer.

Menyiapkan Autoresponder

Autoresponder mengotomatiskan komunikasi email berdasarkan pemicu (trigger) yang diatur di platform — misalnya email sambutan saat seseorang bergabung, atau kode diskon terjadwal seminggu setelah mendaftar. Beberapa ide autoresponder untuk kampanye EDM:

• Salam ulang tahun pelanggan
• Tagihan, tanda terima, konfirmasi pengiriman, dan email transaksional
• Rekomendasi produk berbasis perilaku
• Konten yang dipicu aktivitas visitor di website
• Reminder keranjang belanja (cart abandonment)

Aktifkan Pelacakan

Tanpa analitik, Anda tak bisa memahami dampak kampanye terhadap tujuan marketing. Metrik yang wajib dilacak untuk EDM:

• Open rate — berapa banyak yang membuka email.
• Clickthrough rate (CTR) — berapa banyak yang mengklik tautan.
• Click-to-open rate — perbandingan klik unik dengan pembukaan unik.
• List growth rate — pertumbuhan jumlah pelanggan.
• Email sharing & unsubscribe rate — seberapa banyak yang membagikan atau berhenti berlangganan.

Menjalankan Kampanye Marketing Pelengkap

Lengkapi email langsung Anda dengan kampanye di saluran lain: remarketing iklan PPC, postingan media sosial, remarketing SMS, notifikasi push, iklan cetak, atau strategi offline. Contoh: saat meluncurkan produk baru, kirim email blast lalu tindak lanjuti dengan iklan sosial tertarget, SMS reminder di hari peluncuran, dan iklan majalah. Inilah esensi EDM multichannel — pesan yang sama tampil di banyak titik kontak.

FAQ seputar EDM Marketing