Bagi banyak pemilik bisnis, salah satu tantangan terbesar bukanlah mencari leads, melainkan mengetahui apa yang sebenarnya dilakukan tim sales terhadap leads tersebut. Apakah mereka merespon dengan cepat? Berapa banyak kesepakatan yang gagal di tahap negosiasi? Siapa anggota tim yang paling produktif?
Tanpa sistem yang terpusat, Anda mungkin harus menunggu laporan mingguan manual yang seringkali tidak akurat. Namun, dengan layanan Kommo CRM, Anda bisa memantau semuanya secara real-time.
Artikel ini akan mengupas tuntas cara mengoptimalkan fitur analitik Kommo untuk memastikan tim sales Anda bekerja pada performa puncaknya.
Table of Contents
- 1 Mengapa Monitoring Real-Time Sangat Krusial?
- 2 Fitur Utama Kommo untuk Memantau Performa Tim
- 3 Panduan Langkah-Demi-Langkah Setting Dashboard Monitoring
- 4 Perbandingan: Monitoring Manual vs Monitoring via Kommo CRM
- 5 Tips Pro: Cara “Audit” Percakapan Sales Tanpa Mengganggu
- 6 FAQ: Pertanyaan Seputar Monitoring Performa di Kommo
- 7 Kesimpulan
Mengapa Monitoring Real-Time Sangat Krusial?
Dalam dunia sales, waktu adalah segalanya. Menunggu hingga akhir bulan untuk mengevaluasi kinerja tim adalah resep untuk kehilangan potensi profit.
Manfaat Utama Monitoring di Kommo:
-
Transparansi Total: Tidak ada lagi “tebak-tebakan” tentang status prospek.
-
Identifikasi Bottleneck: Mengetahui di tahap pipeline mana prospek paling banyak berhenti.
-
Motivasi Berbasis Data: Memberikan reward kepada sales terbaik berdasarkan angka nyata, bukan asumsi.
-
Respon Cepat: Intervensi langsung jika ada high-value lead yang tidak tersentuh selama lebih dari 24 jam.
Fitur Utama Kommo untuk Memantau Performa Tim
Kommo CRM menyediakan dashboard visual yang sangat intuitif. Berikut adalah fitur-fitur yang wajib Anda kuasai:
1. Win/Loss Analysis
Fitur ini menunjukkan persentase kesepakatan yang berhasil (Win) dan yang gagal (Loss). Anda bisa memfilter data ini per individu sales untuk melihat siapa yang memiliki tingkat konversi tertinggi.
2. Activity Report (Laporan Aktivitas)
Di sini, Anda bisa melihat jumlah pesan WhatsApp yang dikirim, telepon yang dilakukan, dan tugas (tasks) yang diselesaikan oleh setiap anggota tim. Jika ada sales yang aktivitasnya rendah namun leads-nya banyak, itu adalah tanda peringatan.
3. Sales Pipeline Health
Kommo memberikan gambaran visual tentang berapa banyak uang yang “tersangkut” di setiap tahap penjualan. Ini membantu manajer memperkirakan pendapatan (forecasting) untuk bulan depan.
Panduan Langkah-Demi-Langkah Setting Dashboard Monitoring
Berikut adalah cara mengatur dashboard Kommo agar memberikan data yang Anda butuhkan:
Langkah 1: Kustomisasi Dashboard Statistik
Masuk ke menu Stats di sidebar kiri. Anda bisa menambahkan “Widgets” baru seperti Sales Forecast, Leads by Source, atau Average Response Time.
Langkah 2: Mengatur Target (Goals)
Anda bisa menetapkan target spesifik untuk setiap anggota tim di Kommo. Misalnya, “Andi harus mencapai closing Rp 50 Juta bulan ini”. Progress bar akan muncul secara real-time di dashboard mereka dan dashboard Anda.
Langkah 3: Gunakan Notifikasi Real-Time
Aktifkan notifikasi mobile atau desktop. Sebagai manajer, Anda bisa menerima pemberitahuan otomatis jika ada hot lead yang masuk atau jika ada tugas yang melewati tenggat waktu (overdue).
Perbandingan: Monitoring Manual vs Monitoring via Kommo CRM
| Metrik Pemantauan | Cara Tradisional (Excel/Chat) | Dengan Kommo CRM |
| Kecepatan Data | Delay (Harian/Mingguan) | Instant (Detik itu juga) |
| Akurasi Data | Rawan manipulasi manual | Data sistem (Otomatis) |
| Visualisasi | Tabel angka yang membosankan | Grafik & Chart Interaktif |
| Aksesibilitas | Harus minta laporan ke staf | Cek via HP kapan saja |
| Tracking Chat | Harus cek HP sales satu per satu | Semua chat terpantau di satu layar |
Tips Pro: Cara “Audit” Percakapan Sales Tanpa Mengganggu
Salah satu fitur favorit di Core Freelancers saat membantu klien adalah fitur Chat Logs.
Sebagai admin, Anda bisa masuk ke kartu kontak mana pun dan membaca riwayat chat antara sales dan pelanggan tanpa perlu memegang HP sales tersebut. Ini sangat berguna untuk:
-
Memberikan feedback cara berkomunikasi tim.
-
Memastikan tidak ada janji atau info harga yang salah diberikan ke klien.
-
Melanjutkan percakapan jika sales yang bersangkutan sedang cuti atau sakit.
FAQ: Pertanyaan Seputar Monitoring Performa di Kommo
1. Apakah tim sales bisa menghapus chat atau data untuk menyembunyikan kesalahan?
Tidak, jika Anda mengatur permissions (hak akses) dengan benar. Anda bisa mengunci fitur hapus sehingga semua riwayat tetap aman tersimpan di sistem.
2. Bisakah saya memantau berapa lama waktu respon rata-rata tim saya?
Bisa. Kommo memiliki widget khusus yang menghitung durasi sejak pesan masuk hingga dibalas oleh manusia.
3. Apakah fitur ini tersedia di aplikasi mobile?
Ya. Anda bisa memantau dashboard statistik dan membaca log chat melalui aplikasi mobile Kommo di Android maupun iOS.
4. Bagaimana jika saya punya lebih dari satu pipeline?
Kommo memungkinkan Anda memantau banyak pipeline sekaligus atau memfilternya satu per satu untuk melihat performa spesifik per divisi produk.
5. Apakah data ini bisa diekspor ke Excel?
Tentu saja. Semua laporan statistik dapat diekspor ke format CSV atau Excel jika Anda ingin melakukan pengolahan data lebih lanjut.
Kesimpulan
Memantau performa tim sales bukan tentang menjadi “polisi” bagi karyawan Anda, melainkan tentang membangun sistem yang transparan dan efisien. Dengan Kommo CRM, Anda memegang kendali penuh atas pertumbuhan bisnis Anda tanpa harus terjebak dalam mikro-manajemen yang melelahkan.
Data yang akurat akan menghasilkan keputusan bisnis yang tepat. Jangan biarkan bisnis Anda berjalan di dalam kegelapan tanpa analitik yang jelas.
Butuh Bantuan Mengatur Dashboard Monitoring yang Efektif?
Tim Core Freelancers spesialis dalam kustomisasi dashboard Kommo CRM yang sesuai dengan KPI bisnis Anda di Indonesia. Kami membantu Anda memvisualisasikan data sehingga Anda bisa fokus pada strategi besar, bukan sekadar urusan teknis.